Nous adaptons nos services de support et assistance aux nécessités spécifiques de chaque client et de chaque projet.
Les temps de réponse et la disponibilité dépendent des sollicitations formulées.
Voilà les différents domaines d’intervention:
- Support et assistance à PME, Grandes Entreprises et Organismes Gouvernamentaux.
- Maintenance Préventive et Corrective.
- Support HW et SW.
- Assistance à distance et sur place.
- Externalisation Technologique.
Types de Services
| Service Entreprise |
Service Entreprise Plus |
Standard
Garantie assistance technique 12 heures/jour ( de 8h à 20h), 5 jours/semaine. Temps de réponse standard. |
Standard
Garantie assistance technique 24 heures/jour, 7 jours/semaine. Temps de réponse standard. |
Express
Garantie assistance technique 12 heures/jour (de 8h à 20h), 5 jours/semaine. Temps de réponse minime. |
Express
Garantie assistance technique 24 heures/jour, 7 jours/semaine. Temps de réponse minime. |
Temps de Réponse
| Priorité |
|
Service Entreprise |
Service Entreprise Plus
|
| Temps de Réponse |
Surveillance |
Temps de Réponse |
Surveillance |
| 1 |
Incident Critique – Sans Service |
1 heure |
2 heures |
1 heure |
1 heure |
| 2 |
Incident Grave – Service Partiel, plan alternatif en fonctionnement. |
4 heures |
2 days |
2 heures |
1 jour |
| 3 |
Incident Léger – Service Complet et répercussion minime sur le fonctionnement normal. |
8 jours |
1 semaines |
4 jours |
1 semaine |
| 4 |
Incident Préventif – Service Complet, sans répercussion sur le fonctionnement normal. |
2 semaines |
2 semaines |
8 jours |
2 semaines |
|
|
Support microinformatique
