Adaptando los servicios de soporte y asistencia a las necesidades específicas de cada cliente y cada proyecto.
Tiempos de respuesta y disponibilidad en función de los requerimientos solicitados.
Diferentes áreas de actuación.
- Soporte y asistencia a PYMES, Grandes Empresas y Organismos Gubernamentales.
- Mantenimiento Preventivo y Correctivo.
- Soporte HW y SW.
- Asistencia remota y presencial.
- Outsourcing Tecnológico.
Tipos de Servicios
| Servicio Empresa | Servicio Empresa Plus |
Estándard
Garantía asistencia técnica 12 horas al día (de 8 a 20 hs.), 5 días a la semana.
Tiempo de respuesta estándard. |
Estándard
Garantía asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana.
Tiempo de respuesta estándard.
|
Express
Garantía asistencia técnica 12 horas al día (8 a 20 hs.), 5 días a la semana.
Tiempo de respuesta mínimo.
|
Express
Garantía asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana.
Tiempo de respuesta mínimo.
|
Tiempos de Respuesta
| Prioridad |
|
Servicio Empresa |
Servicio Empresa Plus |
| Tiempo de Respuesta |
Seguimiento |
Tiempo de Respuesta |
Seguimiento |
| 1 |
Incidencia Crítica – Sin Servicio |
1 hora |
2 horas |
1 hora |
1 hora |
| 2 |
Incidencia Grave – Con Servicio Parcial, plan alternativo en funcionamiento. |
4 horas |
2 días |
2 horas |
1 día |
| 3 |
Incidencia Leve – Con Servicio Pleno, con repercusión mínima en el funcionamiento normal. |
8 días |
1 semana |
4 días |
1 semana |
| 4 |
Incidencia Preventiva – Con Servicio Pleno, sin repercusión en el funcionamiento normal. |
2 semanas |
2 semanas |
8 días |
2 semanas |
|
|
